Algemeen

Gaat een reis door?

In de reisomschrijving staat de uiterste annuleringsdatum bij onvoldoende deelname vermeld. Doorgaans is dit drie weken voor vertrek. Vaak kan de beslissing eerder genomen worden. Deelnemers worden dan zo snel mogelijk geïnformeerd en krijgen alternatieven aangeboden. Indien het alternatief u niet bevalt, kunt u de reissom volledig teruggestort krijgen.

Hoe kan ik betalen?

U kunt gemakkelijk een overboeking doen op onze ING bankrekening o.v.v. uw reserveringsnummer. Indien u kort voor vertrek boekt dient dit te gebeuren per spoedopdracht of per internetbankieren. Wij accepteren geen creditcard betalingen.

Hoe laat vlieg ik?

De juiste tijden en verzamelplaats worden vermeld in de reisbescheiden die u ongeveer 10 tot 7 dagen voor vertrek zult ontvangen. Voor de juiste vertrekinformatie kunt u altijd contact opnemen met het kantoor.

Ik ben vegetarisch/ik heb een dieet; kan ik dit t.b.v. mijn maaltijden doorgeven?

Alleen op intercontinentale vluchten kunnen tegenwoordig nog maaltijdwensen doorgegeven worden. Dit geldt dus niet voor vluchten binnen Europa en naar Rusland. Wel is het mogelijk speciale wensen aan hotels door te geven. Op het aanmeldingsformulier kunt u uw dieetwensen vermelden.

Ik moet annuleren, wat nu?

Afhankelijk van de termijn waarop geannuleerd wordt, gelden verschillende voorwaarden voor kosten volgens de ANVR-voorwaarden. U kunt telefonisch uw annulering doorgeven. U dient echter altijd nog een schriftelijke bevestiging (per post, per fax of per e-mail) te sturen. Na ontvangst van de bevestiging maken wij de annuleringsnota in orde. Indien er bij Marco Polo Reizen een annuleringsverzekering is afgesloten, ontvangt u bij de annuleringsnota tevens een schadeformulier van De Europeesche Verzekeringen.

Ik wil een optie, kan dat?

Indien er nog voldoende plaats is kan vaak een optie gegeven worden van 1 week. Na de afgesproken datum vervalt de optie automatisch. Wanneer er echter nog maar weinig plaats beschikbaar is, kan het zijn dat een optie voor slechts enkele dagen gegeven kan worden.

Ik wil langer blijven/eerder gaan. Kan dat?

Verlenging van het verblijf is in veel gevallen mogelijk. U kunt uw wensen noteren op het aanmeldingsformulier. Marco Polo Reizen zal dan de beschikbaarheid van vlucht en hotel controleren en u een prijs voorleggen.

Kan ik een kamer op indeling boeken?

Wanneer u zich individueel aanmeldt kunt u op het aanmeldingsformulier aangeven of u ingedeeld wilt worden in een tweepersoonskamer. Marco Polo Reizen neemt vier tot zes weken voor vertrek contact met u op als indeling niet mogelijk blijkt doordat zich geen andere individuele deelnemer aangemeld heeft. U kunt dan aangeven of u bereid bent de toeslag voor een eenpersoonskamer te betalen of afziet van deelname aan de reis. In het laatste geval betaalt Marco Polo Reizen u de reeds betaalde reisgelden zonder verdere kosten terug.

Wanneer ontvang ik de reisbescheiden?

Indien de betaling bij ons binnen is worden de reisbescheiden ongeveer 2 weken voor vertrek per post thuisgestuurd, doch uiterlijk 10 tot 7 dagen voor vertrek. Indien u kort voor vertrek heeft geboekt en wij geen tijd meer hebben om ze op te sturen, dan krijgt u ze per e-mail thuis gestuurd.  

Wat is een aanvraag?

Op aanvraag betekent dat niet alle onderdelen van de door u uitgekozen reis direct beschikbaar zijn. Indien u een reis op aanvraag boekt, proberen wij dit onderdeel als nog voor u te reserveren. Indien dit lukt is de reis definitief. Dit houdt in dat u deze niet meer kosteloos kunt annuleren. Indien niet alle onderdelen gereserveerd kunnen worden, zullen we u een passend alternatief aan proberen te bieden. Indien u niet akkoord gaat met het alternatief, wordt de boeking kosteloos voor u geanuleerd en komt de aanvraag te vervallen.

Wat voor mensen gaan er mee?

U reist in kleine groepen van gelijkgestemden, meestal tussen de 40 en 60 jaar, met een culturele en historische interesse.

Wat voor soort reizen biedt Marco Polo Reizen?

Marco Polo Reizen biedt individuele reizen, bootreizen en cultureel getinte groepsreizen met groepen van minimaal 15 personen en maximaal 30, soms in samenwerking met de zusterbedrijven uit de Institute of Travel. Groepsreizen worden begeleid door Nederlandssprekende gidsen met veelal een cultuurhistorische achtergrond.